沟通宜曲不宜直

      在生活中，有很多尴尬的事情会不期而至，如果你采用直接沟通的方式，不但不能解决问题，反而还会使问题更加复杂，甚至造成难以预料的后果。这个时候，你不妨使用迂回沟通的方式，旁敲侧击，含蓄地点明对方，这样既能化解问题，又可以保住对方的颜面。

      美国经济大萧条时期，曼莎小姐好不容易找到一份在一家高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的男顾客，他虽然穿着整齐干净，看上去很有修养，但很明显，这也是一个遭受失业打击的不幸的人。

      此时，店里只有曼莎一个人，其他几名售货员刚刚出去。

      曼莎和男子打招呼时，男子不自然地笑了一下，目光从曼莎的脸上慌忙躲闪开，仿佛在说：“你不用理我，我只是来看看。”

      这时电话铃响了，曼莎忙去接电话，但不小心将摆在柜台上的盘子碰翻，盘中6枚精美绝伦的金戒指掉在地上。曼莎慌忙弯腰去拣，拣回了5枚以后，她却怎么也找不到第6枚了。当她抬起头时，看到那位男子正向门口走去，顿时，她明白了那第6枚戒指在哪里。

      当男子即将推门离开时，曼莎礼貌地说：“等一下，先生。”

      男子转过身来，两个人相视无言，足足有一分钟。曼莎的心在狂跳不止，她想：他身上会不会有枪或是匕首呢？我该怎么办？

     “什么事？”男子终于开口了。

      曼莎鼓足勇气说：“先生，今天是我第一次上班，你知道，现在找份工作多么不容易，您能不能......”男子极不自然的眼光注视着她，过了好一阵子，一丝微笑在他脸上浮现出来。

    “是的，的确如此。”男子回答，“我敢肯定，你在这里会干得很出色。”

      男子向她走去，并把手伸给她，说：“我可以为你祝福吗？”

      曼莎忙不迭地点头，两人紧紧地握了握手，然后男子就转身走出了店门。

      这时，曼莎转身走回柜台，把手中的第六枚戒指放回原处。

      很多时候，迂回沟通可以扭转乾坤。通常而言，在遇到窃贼时，大多数人都会选择报警或大声喊人抓贼，但上文中的曼莎并没有这么做。理解、宽容，以人心打动人心，用迂回战术与偷盗者进行沟通，聪明善良的曼莎找到了解决问题的最好方法。

      在人际交往和商业谈判中，迂回沟通战术是最有效、最人性化的沟通方式，是一条通向成功的捷径。有些话不能直言，你就得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，你就要逢山开道、遇水搭桥；有时搞不清对方的用意，你就要投石问路、摸清底细；有时为了使对方放松警惕，你就得“顾左右而言他”。惟有如此，你才能确保事情朝你预想中的方向顺利发展。－学习口才哪里好：云南卡耐基文化传播有限公司