为什么你的道歉会加深矛盾

谁都会说错话，做错事。给别人造成了伤害，如果及时向对方承认自己的错误，真诚道歉，就能获得别人的谅解。可是有的人犯错后向人道歉，不仅没有解决问题，反而加深了矛盾。为什么呢？

于程程因为私下见了邵雪梅的客户，两人发生了纠纷，至今都差不多一个星期了，两人还没跟彼此说话。作为两人共同的好友，林鹏看在眼里，急在心里，有意撮合两人和好。林鹏分别找到两人，做了大量的工作，希望两人以友谊为重，及时解决问题。并且跟于程程说清楚，她私自见邵雪梅的客户，有错在先，希望她能跟邵雪梅道歉。于程程答应了。这天，于程程约邵雪梅在一家咖啡厅见面。看到于程程态度的转变，邵雪梅非常高兴，欣然前往。然而，坐下来后，于程程却对邵雪梅说：“关于客户的问题，是我做得不对。我对公司的制度不是很了解，之前不知道不能乱动他人的客户，请你理解。”邵雪梅非常高兴，刚想接话，于程程接着说：“我这人吧，从来没有低头跟别人道过歉。要不是林鹏多次找我谈，我今天也不会过来的。这么点小事，你不至于怀恨在心。人要有宽广的胸襟，不事事计较，才能保持快乐的心情。”邵雪梅听完，不高兴地说：“你是来向我道歉的，还是来教训我的？”

于程程去向邵雪梅道歉，本应是对自己错误的一次忏悔。然而，在她的话语里，透露出的歉意并非发自内心，而是源于他人的思想动员。而最后的话语中，强调让邵雪梅保持宽容，从道德的层面去绑架她，以让她原谅自己。这样的道歉主次不分，遮掩问题的实质，缺乏对人最起码的尊重，怎么能获得对方的谅解呢？

陈新误会了赵爽，以为赵爽向领导告状。最后，事实证明赵爽的清白，陈新向赵爽道歉说：“真的对不起，是我主观臆断了，造成了误会。也真巧，你从领导办公室出来，领导就叫我进去，批评我一顿，我就怀疑你。而且，那件事我和你说过，而且告诉过你要保密，领导知道了，难免你也有嫌疑，再说，你又是领导的亲戚，也有可能向他反映公司的情况。所以，我就认定是你。真是太巧了。请你原谅我的主观。”赵爽说：“你怎么说话呢？我是领导的亲戚，就随便向领导打别人的小报告吗？”

陈新的道歉毫无诚意，一直在强调巧合。从客观的几个条件来解释自己的误会是情有可原的，为自己的错误百般开脱。其中，又说到赵爽是领导的亲戚，给赵爽扣“打小报告”的帽子。怎能不让赵爽生气。犯了错误，就老老实实反省自身，不找客观原因。这是一个态度问题，你总找理由辩解，别人怎么能相信你的诚意，相信你认识到了错误呢？

于丽华说话不注意，导致张静和一位客户发生了摩擦，最后业务合作没有谈成。公司张总严厉批评了于丽华。于丽华也认识到了自己的错误，她向张静表示歉意：“我这人快言快语，说话不注意，给你惹了麻烦，实在对不起。”张静很大度地表示：“没关系，你也别太自责。”于丽华话锋一转，就诉起苦来：“唉，因为这事，张总很生气，批评我的时候很严厉，说的话很难听。我给他留下的坏印象，肯定会影响以后在公司的发展，同事们也都因为这事，对我有了看法，我以后在公司得夹起尾巴做人。不就说了两句不该说的话吗？谁能不犯点错误，至于这样吗？怎么这么倒霉呢？”张静本来想安慰于丽华，可是听了这番话，顿时变了脸：“你这是自作自受。”

于丽华犯了错误，使张静受到损失。她在道歉中强调的是自己所受的影响，对张静没有一句安慰的话，仿佛自己是个受害者，自己是无辜的。这不是道歉，而是发牢骚，别人怎么能原谅你呢？你犯了错误，受到不好的影响或者处罚，这是必须付出的代价，是你必须承担的责任。如果因此而抱怨，大发牢骚，说明你根本没有一颗愿意为自己的错误而承担的心，更谈不上对自己的错误有个正确的认识。带着这样的心态去道歉，只能让人更加讨厌你。

胡进和张学年是大学同学，胡进办了家印刷厂，张学年办了一家民办中学。每年都要印刷不少宣传资料和作业本，因为关系不错。张学年就把印刷业务交给了胡进。前不久，由于工作失误，印刷出现了问题，受到了恶评。胡进请张学年吃饭，在酒桌上胡进道歉：“我那些员工，你稍微放松一点，就出错，我已经把这次事故的负责人给开除了。出了这样的事，让你受了损失，我心里愧疚，但事情已经这样了，无法挽回，咱们翻过这一页，兄弟敬你一杯。接受我的歉意。咱们是一辈子的兄弟，别为此事闹不愉快。”张学年没说什么，他本来想只要胡进能对他的损失进行一些弥补，他还会继续合作。但胡进对此只字不提，张学年心寒了，从此再也不找胡进合作了。

胡进的错误给张学年造成了损失，胡进也认识到了自己的错误，但在道歉中只强调感情，说的是把此事了解，翻过这一页，而没有说一句对张学年的损失进行赔偿的话。这样的道歉你话说得再好听，别人也不会接受。你的错误给别人造成了损失，无论损失大小，都要主动表达弥补，而对方要不要你弥补那是对方的事。你要拿出应该有的态度。不能因为感情深就只字不提，那样再深的感情也会受伤。

道歉，是一项技术活，一个不擅长道歉的人，道歉之后，不仅没起到预期的效果，还会让彼此的关系恶化，偷鸡不成蚀把米。一定要以上为戒，道歉时不要出现以上错误，才能让自己的道歉话语说到对方的心坎上，赢回友谊。云南卡耐基专注人际沟通，人际交流，演讲口才教育培训7年。资讯热线13577117878